Об оборудовании

Какой модем лучше приобрести?

Для пользования услугой ADSL мы рекомендуем нашим абонентам следующее оборудование.

 Указанное в списке ADSL-оборудование протестировано нашими инженерами и одобрено к использованию при предоставлении услуги «Авангард».

В настоящий момент нашими инженерами ведется работа по тестированию ADSL-модемов других производителей. В результате испытаний линейка рекомендованного ADSL-оборудования для пользования услугой может расшириться. Следите за изменениями на сайте.

Могу ли я использовать свой модем?

Можете, однако, если ваш ADSL-модем не попадает в список рекомендованного нами ADSL-оборудования, мы не гарантируем Вам полноценную информационно-техническую поддержку в части подключения и настройки вашего ADSL-модема для пользования услугой. Обязательным условием использование вашего модема для доступа к услуге «Авангард» является его совместимость со стандартом ADSL ANNEX А.

Что такое сплиттер?

Сплиттер (делитель) — это устройство, предназначенное для разделения сигнала ADSL в телефонной линии на две составляющие: обычный телефонный сигнал (голос) и высокочастотный модемный сигнал (данные). К абонентскому сплиттеру подключается обычный телефон и ADSL-модем, а сам сплиттер подключается к телефонной розетке. При этом работа модема абсолютно не мешает использованию обычной телефонной линии и наоборот.

Сплиттер защищает:

• телефонные аппараты от высокочастотных модемных сигналов, передающихся по телефонной линии при использовании ADSL-технологии;
• ADSL-модем от возможных помех, возникающих при работе обычной телефонии.

Что такое микрофильтр? Чем он отличается от сплиттера?

Фактически, микрофильтр — это половина сплиттера (низкочастотная). В сплиттере сигнал делится по частоте на две составляющие, а в микрофильтре только «обрезается» высокая частота.

Через сплиттер можно подключить и модем, и телефон, а через микрофильтр — только телефон.

Для подключения телефона вместо микрофильтра можно использовать сплиттер, но для подключения модема сплиттер необходим.

Сплиттер имеет 3 разъема, а микрофильтр — только 2.

Будет ли работать модем, если подключить телефон через сплиттер, а сам модем напрямую к розетке?

При подключении модема к розетке напрямую (без сплиттера) модем работать будет, однако при входящих и исходящих вызовах возможны обрывы модемной связи. Чтобы этого не происходило, для подключения модема обязательно необходимо использовать сплиттер.

Какие минимальные требования к ПК?

• 200 MHz Pentium CPU;
• 64 MB оперативной памяти;
• USB-порт (для USB-модема);
• сетевая карта Ethernet (для LAN-модема);
• операционная система Windows 98SE/ME/2000/XP/2003.

Не будет ли аппаратура ADSL мешать работе факса, модема или телефона?

Благодаря использованию сплиттеров и микрофильтров ADSL-модем не мешает работе других устройств, работающих в полосе частот обычной телефонии.

У меня дома есть два компьютера, объединенные в сеть. К одному из них подключен ADSL. Что мне необходимо сделать для подключения ADSL ко второму компьютеру?

Если у Вас USB-модем, то необходимо воспользоваться либо стандартным сервисом Windows-ICS (Internet Connection Sharing — «Интернет Конекшн Шаринг») либо приобрести и установить дополнительное программное обеспечение, осуществляющее аналогичные функции — функции NAT (Network Address Translating) или функции Proxy-сервера (например, программы WinRoute или WinProxy).

Если ваш ADSL-модем является LAN-модемом (Ethernet-модемом) с одним LAN (Ethernet) портом, то его необходимо настроить на режим маршрутизации и включить в его настройках функцию NAT. Два (или более) компьютера необходимо подключать к модему через сетевой (Ethernet) концентратор (HUB) или коммутатор (SWITCH).

Если на вашем модеме имеется несколько Ethernet-портов (встроенный коммутатор), то Вы можете обойтись без приобретения дополнительного концентратора или коммутатора.

Приобретение, установка и настройка указанных выше дополнительных устройств и программного обеспечения производится клиентом самостоятельно.

Возможен ли одновременный выход в Интернет через ADSL-модем и обычный аналоговый модем 56 Кб?

Теоретически это возможно. Однако мы не рекомендуем использовать данную возможность и не гарантируем её полноценную работоспособность.

Как сделать, чтобы подключение к Интернет происходило автоматически при входе в Windows?

Для модемов с USB-интерфейсом необходимо прописать команду запуска подключения к Интернету в одном из путей автозагрузки компьютера. Команда запуска подключения в сети Интернет выглядит следующим образом:

rasdial <имя_вашего соединения> <логин> <пароль>
например:
rasdial «D-Link Dial-Up PPP Connection» ptn ptn

Конфигурация компьютера для осуществления автоматического подключения к сети Интернет производится клиентом самостоятельно.

Для модемов с LAN-интерфейсом Ethernet подключение к сети Интернет всегда устанавливается автоматически.

На модеме не горит индикатор USB (PWR). Что делать?

Если на модеме не горит или мигает светодиодный индикатор USB (PWR), то либо отсутствует связь между ADSL-модемом и вашим компьютером, либо неправильно установлено программное обеспечение (драйвера) модема, либо ваш модем неисправен.

Попробуйте выполнить следующие действия:

• проверьте подключение ADSL-модема к порту USB;
• проверьте целостность USB кабеля между компьютером и модемом;
• проверьте, установлено ли программное обеспечение модема;
• попробуйте включить ADSL-модем в другой USB-порт;
• удалите драйвера модема и установите их заново;
• если есть возможность, попробуйте проверить подключение с другим модемом.

Если указанные меры не помогли, обратитесь в круглосуточную службу информационно-технической поддержки по тел. 118 (3-2).

Индикатор (светодиод) «ADSL» на модеме не горит или мигает. Что делать?

Данный светодиод является индикатором успешной установки соединения вашего модема с модемом на станционной стороне (на АТС). Во время установления соединения индикатор будет мигать. Соединение устанавливается в течение минуты (обычно 10-20 секунд), после чего индикатор начинает непрерывно гореть.

Если индикатор «ADSL» не горит или мигает, то ADSL-модему не удается связаться с модемом на станционной стороне. Это может происходить по следующим причинам:

• неправильная схема подключения модема/сплиттера и/или параллельных телефонов;
• плохой контакт в разъемах телефонных проводов, подключенных к сплиттеру и ADSL-модему;
• неисправность сплиттера;
• не установлено программное обеспечение модема (для USB-модемов);
• «зависание» модема или операционной системы;
• помехи на линии или её обрыв;
• срок активации услуги не наступил.

Для устранения неисправности попробуйте выполнить следующие действия:

• Внимательно проверьте правильность подключения к линии сплиттера, модема и параллельных телефонов в соответствии со схемой, размещенной в инструкции по подключению.
• Проверьте правильность подключения модема и телефона к разъемам сплиттера.
• Снимите трубку телефонного аппарата. В трубке должен слышаться телефонный зуммер (непрерывный гудок). Если зуммера нет, подключите телефонный аппарат непосредственно к линии без сплиттера. Если зуммер появился, то неисправен сплиттер. Если зуммера нет — имеет место обрыв на линии. Если зуммер прослушивается на фоне сильных помех (шум, треск) — на линии имеются неполадки. В случае обрыва или помех на линии необходимо обратиться в бюро ремонта.
• Если зуммер нормальный, попробуйте подключить ADSL-модем непосредственно к линии без сплиттера, предварительно отключив все параллельные телефоны. Если после этого связь установилась (непрерывно горит светодиод ADSL), то неисправен сплиттер.
• Повторно установите программное обеспечение (драйвера) с прилагаемого к модему компакт диска (для USB-модемов).

В случае, если связь по-прежнему не устанавливается, попробуйте произвести следующие действия:

• Перезагрузите компьютер (для USB-модемов).
• Проверьте целостность телефонных проводов, соединяющих сплиттер и ADSL-модем.
• Дожмите в разъемы вилки телефонных проводов, подсоединенных к сплиттеру и ADSL-модему (возможна ситуация, когда вилка вставлена в разъем не до конца).
• Если у Вас LAN-модем — перезагрузите его, для чего отключите адаптер питания от сети 220 В, подождите несколько секунд, после чего снова подключите адаптер к сети.

Проверьте дату начала предоставления (активации) услуги. Если срок активации ещё не наступил, дождитесь даты начала предоставления услуги!

Если указанные меры не помогли, обратитесь в круглосуточную службу информационно-технической поддержки по тел. 118 (3-2).

Индикатор «Ethernet» на LAN-модеме не горит.

Убедитесь, что ваш ADSL-модем включен и подключен к компьютеру (см. инструкцию по подключению модема). Проверьте целостность Ethernet кабеля, дожмите его вилки в разъемы Ethernet на компьютере и модеме.

Убедитесь, что подключение по локальной сети активно (включено) в настройках сети операционной системы вашего компьютера. Для этого (для Windows XP) через «Панель управления» зайдите в папку «Сетевые подключения», правой кнопкой мыши щелкните значок «Подключение по локальной сети» и, если в выпадающем меню в первой строке указан пункт «Включить», выберите его.

У меня LAN-модем. После включения компьютера выдается сообщение об ошибке: «Подключение ограничено или отсутствует. Может отсутствовать доступ к Интернету или к некоторым сетевым ресурсам. Для получения дополнительных сведений щелкните это сообщение»

Компьютеру не удается автоматически получить IP-адрес. Данная ошибка может возникать только при использовании ADSL-модемов с интерфейсом Ethernet.

Проверьте, не отключена ли в операционной системе служба «DHCP-клиент». Для этого нажмите «Пуск», «Выполнить» и введите команду «services.msc». Нажмите клавишу Enter. В открывшемся окне найдите строку «DHCP-клиент» и проверьте значения параметров «Тип запуска» и «Состояние»:

• Тип запуска: «Авто»
• Состояние: «Работает»

Исправьте при необходимости значения параметров и перезагрузите компьютер.

Если ошибка осталась, перезагрузите модем, для чего отключите адаптер питания от сети 220 В, подождите несколько секунд, после чего снова подключите адаптер к сети.

Если с помощью указанных выше действий исправить ошибку не удалось — сбросьте настройки модема к заводским установкам. Для этого с помощью тонкого стержня или скрепки нажмите и удерживайте в течение несколько секунд (около 10-20 секунд) кнопку сброса, расположенную обычно на задней панели модема. Все настройки модема (включая пароль для входа в настройки) будут сброшены к своим первоначальным заводским установкам. Настройте ваш модем заново в точном соответствии с прилагаемой к модему инструкцией.

Индикатор соединения (ADSL) на модеме горит, связь с Интернет не устанавливается (не открываются Интернет страницы).

Если у Вас модем с LAN интерфейсом Ethernet:

• Проверьте настройки вашего Web-браузера. Если Вы используете Internet Explorer, зайдите в меню «Файл» и проверьте состояние пункта «Работать автономно» — пункт НЕ должен быть отмечен значком. Если пункт «Работать автономно» отмечен — снимите отметку щелчком мыши.
• В открытом окне Internet Explorer через меню «Сервис» зайдите в «Свойства обозревателя» и перейдите на закладку «Подключения».
• Установите переключатель в положение «Никогда не использовать» и нажмите кнопку «Применить».
• Нажмите кнопку «Настройка LAN». В открывшемся окне снимите отметки со всех отмеченных пунктов (если они установлены) и нажмите «ОК».
• Нажмите «ОК» для закрытия окна «Свойства обозревателя».

Проверьте настройки ADSL-модема. Повторно выполните действия в точном соответствии с прилагаемой к модему инструкцией.

Перезагрузите модем. Отключите адаптер питания модема от сети 220 В, подождите несколько секунд, после чего снова подключите адаптер к сети 220 В. Через несколько секунд проверьте работу Интернета.

Проверьте дату начала предоставления (активации) услуги. Если срок активации ещё не наступил, дождитесь даты начала предоставления услуги!

Если у Вас модем с USB интерфейсом:

На рабочем столе Windows найдите и запустите ярлык подключения к сети Интернет, созданный на этапе установке программного обеспечения модема. В открывшемся окне в полях «Пользователь» и «Пароль» введите свои регистрационные данные, которые Вам выдали в Центре обслуживания клиентов. Для подключения к сети Интернет нажмите кнопку «Вызов».

Если подключение к сети «Интернет» не устанавливается:

• Перезагрузите компьютер и повторите попытку подключения.
• Проверьте правильность настройки программного обеспечения ADSL-модема.
• Повторно установите программное обеспечение модема, в точном соответствии с прилагаемой к нему инструкцией.
• Проверьте дату начала предоставления (активации) услуги. Если срок активации ещё не наступил, дождитесь даты начала предоставления услуги!

Если подключение к сети «Интернет» установлено, а Интернет страницы не открываются, проверьте настройки Вашего Web-браузера. Если в качестве Web-браузера Вы используете Internet Explorer, выполните следующие действия:

1. В открытом окне Internet Explorer зайдите в меню «Файл» и проверьте состояние пункта «Работать автономно» — пункт НЕ должен быть отмечен значком («флажком», «галкой»). Если пункт «Работать автономно» отмечен — снимите отметку щелчком мыши и повторите попытку открытия Интернет страницы;

2. В открытом окне Internet Explorer:

• зайдите в меню «Сервис» — «Свойства обозревателя»;
• в открывшемся окне перейдите на закладку «Подключения»;
• установите переключатель в положение «Использовать при отсутствии подключения к сети»;
• в списке подключений щелчком мыши выберите подключение, созданное при установке программного обеспечения модема;
• нажмите кнопку «По умолчанию»;
• нажмите кнопку «Применить»;
• нажмите кнопку «Настройка…»;
• снимите флажки со всех отмеченных пунктов и нажмите «ОК»;
• нажмите «ОК» для закрытия окна «Свойства обозревателя»;
• повторите попытку открытия Интернет страницы.
• У меня постоянно прерывается связь! Что делать?

Причинами периодического прерывания связи могут быть:

• неправильная схема подключения модема или параллельных телефонов;
• низкое качество проводки в квартире или линии в целом;
• неисправный компьютер;
• неисправный модем или драйвер к нему;
• неисправный сплиттер.

Для устранения неисправности попробуйте выполнить следующие действия:

• Внимательно проверьте правильность подключения к линии сплиттера, модема и параллельных телефонов в соответствии со схемой, размещенной в инструкции по подключению;
• Снимите трубку телефонного аппарата. В трубке должен слышаться телефонный зуммер (непрерывный гудок). Если зуммер прослушивается на фоне сильных помех (шум, треск) — на линии имеются неполадки. Вам необходимо обратиться в бюро ремонта для проверки линии;
• Если зуммер нормальный, попробуйте отключить все параллельные телефоны и проверить качество связи. Если после этого прерывания связи прекратились, проверьте, все ли телефоны на участке от распределительной коробки на лестничной площадке до сплиттера были подключены через микрофильтры (сплиттеры). Прямое подключение телефонных аппаратов к линии может являться причиной возникновения неисправности;
• Проверьте качество телефонной проводки в вашей квартире. Телефонная проводка, розетки и соединительные провода должны быть исправны, не иметь следов повреждения, окисления или загрязнения на контактах разъёмов. Если проводка в квартире содержит повреждения, большое количество промежуточных соединений («скруток»), ответвлений и т. п. — обязательно замените проводку в квартире;
• Установите антивирусное программное обеспечение и проверьте компьютер на вирусы. Периодические прерывания связи могут быть связаны с зараженностью вашего компьютера вирусами.
• По возможности, попробуйте проверить работу Интернета с другим ADSL-модемом, желательно с LAN-интерфейсом Ethernet.

Если указанные меры не помогли, обратитесь в круглосуточную службу информационно-технической поддержки по тел. 118 (3-2).

Когда звонит телефон, ADSL-соединение обрывается. Что делать?

Внимательно проверьте правильность подключения к линии сплиттера, модема и параллельных телефонов в соответствии со схемой, размещенной в инструкции по подключению.

Попробуйте отключить все параллельные телефоны, оставив только один, включенный в сплиттер вместе с модемом, и проверьте качество связи. Если после этого прерывания связи прекратились, проверьте, все ли телефоны на участке от распределительной коробки на лестничной площадке до сплиттера были подключены через микрофильтры (сплиттеры). Прямое подключение телефонных аппаратов к линии может являться причиной возникновения неисправности. При необходимости установите микрофильтры (сплиттеры) на параллельные телефоны в разрыв между телефоном и телефонной розеткой.

Проверьте качество телефонной проводки в вашей квартире. Телефонная проводка, розетки и соединительные провода должны быть исправны, не иметь следов повреждения, окисления или загрязнения на контактах разъёмов. Если проводка в квартире содержит повреждения, большое количество промежуточных соединений («скруток»), ответвлений и т. п. — обязательно замените проводку в квартире!

Если указанные меры не помогли, обратитесь в круглосуточную службу информационно-технической поддержки по тел. 118 (3-2), звонок бесплатный.

После подключения сплиттера/микрофильтра телефон не работает.

Проблема может быть связана с использованием телефонных аппаратов, не сертифицированных для продаж в России. Некоторые не сертифицированные телефонные аппараты используют для передачи телефонного сигнала две крайние жилы телефонного кабеля, в то время как сплиттеры и микрофильтры рассчитаны на подключение двух средних жил. Проверьте ваш телефонный аппарат и его телефонный кабель. В случае необходимости замените ваш телефонный аппарат на сертифицированный.

При одновременном использовании телефона и Интернета возникают шумы в телефонной трубке. Возможно ли ухудшение качества телефонной связи при подключении услуги ADSL? Что следует делать?

Ни микрофильтр, ни сплиттер не влияют на работу телефона и при правильном подключении телефонный аппарат должен работать так же, как и до установки микрофильтра/сплиттера и подключения услуги ADSL.

Внимательно проверьте правильность подключения к линии сплиттера, модема и параллельных телефонов в соответствии со схемой, размещенной в инструкции по подключению.

Если в квартире установлены параллельные телефонные аппараты, подключенные без использования сплиттера, их необходимо подключить через микрофильтры, установив микрофильтр в разрыв между телефоном и телефонной розеткой (вместо микрофильтров можно использовать сплиттеры).

У меня в квартире подключено 2 телефона. При звонке, если поднимают трубку в другой комнате (не в той, где стоит компьютер), меня «выкидывает» из Интернета. Как быть?

Причина «выкидывания» из Интернета — неправильная схема включения. Внимательно проверьте правильность подключения к линии сплиттера, модема и параллельных телефонов в соответствии со схемой, размещенной в инструкции по подключению.

Необходимо обеспечить включение сплиттера до точки разветвления телефонного провода по комнатам. Если данное подключение технически выполнить невозможно, необходимо приобрести и установить на вторую (не подключенную через сплиттер) телефонную розетку микрофильтр. Вместо микрофильтра можно использовать сплиттер.

Влияет ли конфигурация ПК на скорость подключения к Интернету?

Конфигурация ПК не влияет на скорость работы в сети Интернет, при условии, что ваш ПК соответствует минимальным системным требованиям, а именно:

• 200 MHz Pentium CPU;
• 64 MB оперативной памяти;
• USB-порт (для USB-модема);
• сетевая карта Ethernet (для LAN-модема);
• операционная система Windows 98SE/ME/2000/XP/2003.

Не могу зайти в настройки LAN модема. Имя пользователя и пароль не подходят!

Если Вы забыли пароль для доступа к настройкам ADSL-модема (для LAN-модемов с интерфейсом Ethernet), необходимо сбросить все настройки модема (включая пароль) к заводским установкам. Для этого с помощью тонкого стержня или скрепки нажмите и удерживайте в течение несколько секунд (около 10-20 секунд) кнопку сброса, обычно расположенную на задней панели модема. Все настройки модема будут сброшены к своим первоначальным заводским установкам. После сброса настройте ADSL-модем заново в точном соответствии с прилагаемой к модему инструкцией.

Об оплате

Как и за что мне нужно платить? (Состав платежей)

При подключении услуги «Авангард» взимается единовременный платеж за подключение.

Ежемесячный платеж включает только абонентскую плату за пользование услугой. Размер абонентской платы зависит от выбранного Вами тарифного плана (от выбранной Вами скорости доступа). Скидки на подключение и ежемесячную оплату предоставляются в период действия акций и специальных предложений.

Абонентская плата за пользование услугой выставляется в едином ежемесячном счете (извещении-квитанции) за услуги связи.

Оплату услуг за наличный расчет можно произвести:

• в Центрах обслуживания клиентов;
• в отделениях банков и других организаций, осуществляющий прием наличных платежей за услуги связи (только физическим лицам).

Как мне сменить тарифный план?

В течение первого месяца обслуживания (включенного в стоимость подключения) смена тарифного плана НЕ производится. Смена тарифного плана осуществляется не чаще 1 раза в месяц.

Стоимость смены тарифного плана составляет:

• при переходе на тарифный план с более низкой скоростью доступа — услуга платная, согласно действующему Прейскуранту;
• при переходе на тарифный план с более высокой скоростью доступа переход осуществляется на бесплатной основе.

Заявку о смене тарифного плана Вы можете оформить в Пункте продаж и обслуживания клиентов не позднее 2-х рабочих дней до начала месяца, в котором будет осуществляться переход на новый тарифный план.

При оформлении смены тарифного плана при себе необходимо иметь:

• паспорт;
• дополнительное соглашение.

Могу ли я перенести услугу «Авангард» на другой номер телефона?

Перенос услуги «Авангард» на другой номер телефона является платной услугой (согласно действующему Прейскуранту) и может быть осуществлен только при наличии технической возможности.

Если номер телефона, на который переносится услуга, тоже зарегистрирован на абонента, то перенос услуги может быть осуществлен при личном обращении клиента в любой Центр обслуживания клиентов Мурманского филиала ОАО «Северо-Западный Телеком».

Возможен ли перенос услуги «Авангард» на другой номер телефона, если этот номер зарегистрирован на другое лицо?

Перенос услуги «Авангард» по другому адресу производится при наличии технической возможности в случае переезда абонента. Услуга платная, осуществляется согласно действующему Прейскуранту. Перенос услуги из одного телефонизированного помещения в другое, где абонентом является иное лицо, не производится.

Переоформление договора в связи со сменой фамилии.

Услуга платная, оплата производится согласно действующему Прейскуранту.

Документы:

• Документ, подтверждающий изменение фамилии (свидетельство о браке, разводе и т.д.);
• Паспорт абонента-гражданина, подписавшего договор с регистрацией по адресу установки телефона;
• При отсутствии регистрации вместе с паспортом; представить свидетельство о государственной регистрации права собственности по адресу установки телефона.

Могу ли я временно приостановить предоставление услуги «Авангард»?

Временное приостановление обслуживания возможно и осуществляется на срок не более 3-х месяцев в течение календарного года. Для приостановления обслуживания Вам необходимо обратиться в Центр обслуживания клиентов не позднее, чем за 2 рабочих дня до желаемой даты приостановления услуги. Временное приостановление обслуживания является платной услугой и оплачивается согласно действующему Прейскуранту.

Что происходит при возникновении задолженности пользователя?

В соответствии с пунктом 52 «Правил оказания услуг телефонной связи», утвержденных правительством РФ 26.09.1997 N 1235, компания вправе отключить пользователя до момента погашения задолженности. По истечении непогашенной задолженности за услугу в течение 6 месяцев соглашение расторгается, а оборудование освобождается. Возобновление услуги для абонента производится на условиях погашения задолженности в полном объеме и оплаты стоимости подключения услуги (как за новое подключение).

Существуют ли какие-нибудь скидки на подключение и ежемесячную оплату?

Да, в период проведения рекламных акций. Следите за анонсами!

Установлен ли лимит по трафику на безлимитных тарифных планах?

Лимит по трафику не установлен. Трафик предоставляется без ограничений и не тарифицируется.

Общие вопросы

Чем отличается услуга «Авангард» от интернет-карт (от модемного dial-up подключения)?

• Доступ в сеть Интернет осуществляется по телефонной линии с помощью технологии ADSL. Телефон абонента при этом всегда свободен, т. е. можно одновременно разговаривать по телефону и находиться в сети Интернет.
• Доступ в сеть Интернет открыт круглосуточно.
• Взимается только абонентная плата, трафик не тарифицируется.

Что такое ADSL?

ADSL («Asymmetric Digital Subscriber Line» — «Асимметричная Цифровая Абонентская Линия») — это технология, в основе которой лежит принцип разделения частот сигнала обычной телефонной связи (голосового сигнала) и высокочастотного сигнала, используемого для передачи данных.

Для передачи голоса (телефонная связь) используется низкочастотный диапазон, для передачи данных (при доступе в Интернет) — более широкий высокочастотный диапазон, за счет чего достигается высокая скорость передачи данных.

Технология ADSL позволяет превратить обычные аналоговые абонентские телефонные линии в линии высокочастотного доступа без прокладки новых кабелей.

Как следует из названия, технология ADSL является ассиметричной технологией передачи данных. Это означает, что полосы частот, используемые для передачи данных в разных направлениях, различаются. Обычно при использовании ADSL скорость передачи данных по направлению к пользователю может достигать 8 Мбит/сек, по направлению от пользователя — до 768 Kбит/сек. Такая скоростная асимметрия, в сочетании с состоянием «постоянно установленного соединения» (когда исключается необходимость каждый раз набирать телефонный номер и ждать установки соединения) делает технологию ADSL идеальной для организации доступа в сеть Интернет, а также для удаленного доступа к локальным сетям.

Приведенные выше скорости передачи данных являются ограничениями, заложенными в саму технологию. При этом Интернет-провайдером могут быть наложены дополнительные ограничения, сокращающие скорость приема и передачи данных (в том числе — делающие скорость приема и передачи данных одинаковыми).

Могу ли я использовать свой старый dial-up модем для работы с услугой ADSL?

Нет, это технически невозможно. Для работы с услугой ADSL необходимо использовать ADSL-модем.

Что такое сетевые (LAN) ADSL-модемы?

Так называемые «сетевые» ADSL-модемы (или «LAN-модемы») представляют собой аппаратно реализованные ADSL-устройства с внешним питанием и сетевым (LAN) интерфейсом Ethernet. Благодаря встроенной аппаратной реализации технологии ADSL сетевых интерфейсов Ethernet, данные модемы могут функционировать независимо от компьютера пользователя, самостоятельно устанавливать и поддерживать ADSL-соединение, а также выполнять функции межсетевого экрана. Стоимость LAN-модемов несколько выше стоимости USB-модемов, однако LAN-модемы обладают значительно большими возможностями и существенно лучше ведут себя при работе на линиях невысокого качества.

Для подключения LAN-модема ваш компьютер должен быть оборудован сетевой картой Ethernet. Если ваш компьютер не оборудован сетевой картой Ethernet, её можно приобрести в любом компьютерном магазине.

Почему при подключении к Интернету мне пишет, что скорость 2.5 Мб/сек? (варианты: 1 Мб/сек, 1.5 Мб/сек, 8 Мб/сек и т. п.)

Это означает, что скорость подключения между вашим модемом и нашим оборудованием составляет 2,5 Мбит/сек. Это линейная (физическая) скорость, на которой ваш модем установил соединение со станционным оборудованием ADSL на АТС. На скорость скачивания информации из сети Интернет эта скорость никак не влияет и всегда превышает скорость выбранного Вами тарифного плана. По этой скорости Вы можете судить о том, какие услуги и на каких скоростях Вы сможете получать в дальнейшем.

Что такое внешний (публичный) IP-адрес (public IP)?

«Внешний» (публичный) IP адрес (public IP) — это IP адрес, доступный из сети Интернет. Внешний IP адрес может использоваться, например, для организации на ПК пользователя различных сервисов доступных другим пользователям сети Интернет.

В противоположность внешнему IP-адресу существует так называемый «внутренний» IP адрес (private IP). В отличии от «внутреннего» IP адреса «внешний» IP-адрес позволяет Вам использовать весь спектр возможностей сети Интернет.

Чем отличаются фиксированный («статический», «выделенный») и динамический IP-адреса?

Фиксированный IP-адрес (другие возможные названия — «выделенный IP», «статический IP») привязан к конкретному каналу пользователя.

Если Вы являетесь абонентом услуги «Авангард» и ещё не заказали услугу «Фиксированный IP-адрес», то каждый раз при подключении к сети Интернет Вы получаете динамически назначаемый внешний IP-адрес (public IP), и этот адрес каждый раз разный. Автоматически назначаемый динамический IP-адрес выдается как бы «в аренду» пользователю на некоторый интервал времени (на время сеанса работы в сети Интернет), после чего может быть автоматически изменен на другой.

После оформления заявления на предоставление услуги «Фиксированный IP-адрес» Вы получаете индивидуальный IP-адрес, который привязывается к вашему каналу и остаётся неизменным при каждом вашем выходе в сеть Интернет.

Услуга «Фиксированный IP-адрес» является платной согласно действующему Прейскуранту. Оформить заявление на предоставление услуги «Фиксированный IP-адрес» Вы можете в ближайшем Пункт продаж и обслуживания клиентов.

Зачем нужен фиксированный IP-адрес?

Заказав услугу фиксированного IP-адреса, фактически Вы получаете свой постоянный адрес в сети Интернет. С помощью фиксированного IP-адреса Вы сможете организовывать свои собственные файловые и WEB сервера, играть в многопользовательские сетевые игры, полноценно работать с большинством ресурсов сети Интернет, открывать к своему компьютеру доступ для других пользователей сети, а также использовать любые приложения, требующие установление входящих соединений.

Могу ли я при оформлении услуги выбрать себе фиксированный IP-адрес? Могу ли я изменить выданный мне фиксированный IP-адрес?

Выделение фиксированного IP-адреса происходит автоматически при оформлении услуги. Изменить автоматически выданный фиксированный IP на определенный другой технически не возможно.

Как мне защититься от вирусов?

Антивирусная защита вашего персонального компьютера выполняется Вами самостоятельно. На личный ПК подходят любые стандартные антивирусные программы. Приобрести антивирусную программу Вы можете в любом компьютерном магазине. На компакт-диске, входящем в конверт подключения, Вы найдете бесплатные пробные версии антивирусных программ самых известных компаний-разработчиков.

Для повышения степени защиты вашего ПК от возможного негативного воздействия со стороны сети Интернет рекомендуем Вам также установить дополнительное программное обеспечение «Сетевой экран»(«firewall», «брандмауэр»). Установка и настройка программного обеспечения «Сетевого экрана» выполняется самостоятельно.

Смогу ли я работать с FTP-серверами, скачивать и закачивать файлы?

Услуга «Авангард» позволяет Вам использовать весь спектр возможностей сети Интернет — ICQ, сетевые игры, доступ к любым почтовым серверам и многое другое, в том числе и работа с FTP серверами. За информацией по вопросам доступа к FTP серверам обращайтесь к администрации данных серверов.

Подключение услуг

Что нужно, чтобы подключиться к услуге «Авангард»?

Вы можете подключиться к услуге «Авангард» если:

1. Вы являетесь Абонентом ОАО «Северо-Западный Телеком».

2. На вашей АТС установлено ADSL-оборудование и есть свободные ADSL-порты (данное условие проверяется через проверку технической возможности при подключении Услуги).

3. Ваш телефон оформлен на физическое лицо (т.е. обслуживается по договору на оказание услуг телефонной связи индивидуального или коллективного пользования).

4. Вы не имеете задолженности перед ОАО «Северо-Западный Телеком» по оплате услуг телефонной связи.

5. На Вашей телефонной линии не установлены дополнительные устройства, такие как: блокиратор («спаренный» телефон); аппаратура высокочастотного уплотнения (АВУ, PGS, PairSpan и др.); сигнализация вневедомственной охраны определенного типа (высокочастотного принципа действия).

Для проверки технической возможности подключения к услуге «Авангард» Вы можете позвонить в любое удобное для Вас время по телефону 118 (звонок бесплатный) либо обратиться в любой Центр обслуживания клиентов Мурманского филиала ОАО «СЗТ».

Если Вы решили подключиться к услуге «Авангард», то при наличии технической возможности Вам необходимо обратиться в Центр обслуживания клиентов для оформления Дополнительного соглашения на подключение услуги (см. также «Какие документы необходимы для подключения услуги «Авангард?»).

У меня установлена система охранной сигнализации. Могу ли я подключиться к услуге «Авангард»?

Аппаратура сигнализации вневедомственной охраны, установленная на линии Абонента, является ограничением для организации услуги ADSL. Однако существует специальное станционное оборудование, которое обеспечивает беспрепятственную совместную работу сигнализации и оборудования ADSL. Компания «Северо-Западный Телеком» проводила испытания такого оборудования и нацелена на дополнительное оснащение этим оборудованием своих АТС.

Если на вашей телефонной линии установлена сигнализация вневедомственной охраны, рекомендуем Вам заполнить и отправить предварительную заявку, чтобы мы смогли сообщить Вам о появлении технической возможности организации услуги «Авангард» на вашей телефонной линии.

Какие документы необходимы для подключения услуги «Авангард»?

Если услуга оформляется Абонентом (т.е. лицом, на имя которого заключен договор на оказание услуг телефонной связи):

• на Абонента телефонной линии (необходимо наличие паспорта);
• на Абонента, но он не прописан по адресу регистрации телефонной линии, при этом является собственником квартиры (необходимо наличие паспорта).

Если услуга оформляется не Абонентом, но от его имени, то необходимо предоставить:

• доверенность (подписанную абонентом) на право заключения Дополнительного соглашения от лица абонента;
• паспорт лица, на которое выписана Доверенность;
• ксерокопию паспорта Абонента.

Если Абонент является одним из пользователей телефонной линии (телефон коллективного пользования (коммунальная квартира):

• паспорт;
• форма N 7 из ЖЭКа;
• форма N 9 из ЖЭКа;
• заявление о согласии жильцов квартиры на установку дополнительного оборудования ADSL на телефонной линии с указанием паспортных данных всех жильцов квартиры, указанных в форме N 7 с заверенными подписями этих лиц (в паспортном столе).

При наличии коллективного телефона для подключения услуги (при оформлении Дополнительного соглашения в Пункте продаж и обслуживания клиентов) необходимо иметь:

• заверенное письменное согласие всех ответственных квартиросъемщиков;
• формы N 7, N 9 из ЖЭКа.

Какой порядок оформления и подключения услуги (при условии, что на АТС установлено оборудование)?

Оформление услуги необходимо начинать с оформления заявки на проверку технической возможности подключения.

Если техническая возможности есть, необходимо:

• заключить Дополнительное соглашение к договору об оказании услуг связи;
• оплатить подключение;
• самостоятельно приобрести модем.

После проведения работ по организации доступа начинается предоставление услуги.

У меня установлена аппаратура уплотнения, но я хочу подключиться к услуге «Авангард». Что мне делать?

Если на вашей линии установлена аппаратура высокочастотного уплотнения — подключение услуги «Авангард» технически невозможно. Рекомендуем Вам обратиться в ближайший Центр обслуживания клиентов Мурманского филиала ОАО «Северо-Западный Телеком» с вопросом об её снятии. При наличии технической возможности Вас переключат на отдельную телефонную линию.

Я живу в коммунальной квартире и мои соседи уже подключились к услуге «Авангард». Могу ли я тоже подключиться?

Если ваши соседи по квартире уже подключены к услуге «Авангард», то ваша линия занята и второе подключение технически невозможно. В этом случае возможны два варианта:

1. Вы объединяете с соседом свои компьютеры в локальную сеть и выходите в Интернет по одной линии. При этом следует учесть, что при одновременном использовании услуги ADSL с разных компьютеров скорость доступа к сети Интернет будет делиться между всеми пользователями.

2. Вы устанавливаете себе новый номер телефона и подключаете на него услугу «Авангард». Для этого Вам необходимо обратиться в ближайший Центр обслуживания клиентов Мурманского филиала ОАО «Северо-Западный Телеком». При наличии технической возможности Вам установят отдельный номер телефона. Эта услуга является платной, согласно действующему Прейскуранту.

У меня АТС «старого» типа (плохая, устаревшая). Зависит ли качество работы услуги «Авангард» от типа АТС?

Качество услуги «Авангард» не зависит от типа вашей АТС. Для предоставления услуги «Авангард» телефонное оборудование АТС не используется, используется только провод как среда для передачи информации.

У меня отключена услуга междугородней международной связи. Могу ли я подключиться к услуге «Авангард»?

Если у Вас отключены услуги междугородной и международной телефонной связи по личному заявлению абонента, Вы можете стать пользователем услуги «Авангард».

Каковы сроки подключения услуги «Авангард»?

Подключение услуги «Авангард» осуществляется в течение 5 рабочих дней после подписания Дополнительного соглашения. Плановая дата активации указана в Дополнительном соглашении.

Будут ли меня оповещать о дате включения услуги?

Дата включения услуги указана в Дополнительном соглашении. В этот день до истечения суток должны быть выполнены все технические работы. Оповещение пользователя не проводится. Пользователь должен самостоятельно подключить и настроить свой компьютер и ADSL-модем, после чего выйти в сеть Интернет.

Что делать, если на моей АТС нет соответствующего оборудования?

Рекомендуем Вам оформить предварительную заявку, чтобы мы смогли сообщить Вам о появлении технической возможности подключения услуги «Авангард» на вашей телефонной линии. Для оформления предварительной заявки необходимо заполнить заявку на нашем Web-сайте (или обратиться в любой Центр обслуживания клиентов).